Slack не имеет большого значения для клиентов Salesforce

На этой неделе Salesforce закрыла крышку своего приобретения Slack. Это примерно 28 миллиардов долларов в казне Slack и множество приветственных сообщений Salesforce в СМИ. Но что это на самом деле сделает для клиентов Salesforce и поставит Salesforce в прямую конкуренцию с постоянно растущим тираном Microsoft и Teams?

В конце концов, Salesforce, возможно, почти изобрела систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 1999 году, но Microsoft была довольно далеко позади. Я проделал типичную для Microsoft вещь: два года ждал, чтобы увидеть, действительно ли у новой тенденции есть основания. Затем, когда он выпустил свое CRM-решение в 2001 году, первая версия Dynamics CRM была в значительной степени фальшивой. Еще одна традиция Microsoft! Но, в отличие от большинства компаний, Microsoft склонна сначала проглотить эту ошибку, а затем продолжить работу. Перенесемся вперед почти на 20 лет, и Microsoft – серьезный игрок в области CRM. Решение серьезное, но не очевидное. Если вы говорите о CRM, даже сегодня вы быстро заговорите о Salesforce.

Это может показаться странным, потому что эти две компании похожи. Оба являются гигантами, и это можно сказать по маркетинговому языку, который они используют; Такие фразы, как «скорость к инновациям» и «расширяйтесь с уверенностью», превращают мой мозг в груду орешков. В CRM есть и другие крупные игроки, такие как Oracle и SAP. Но, несмотря на всю свою массивную мускулатуру спины, они тоже не ведут разговор о CRM. У Oracle есть NetSuite, а у SAP есть что-то, что они называют платформой клиентского опыта и CRM, но оба они в основном являются формами продаж, в которых можно продавать технологии баз данных. Но тогда CRM во многом связаны с базами данных, так почему же так доминирует Salesforce?

READ  Эта демоверсия Resident Evil Village содержит небольшой намек на дилера из Resident Evil 4.

Возможно, нет. Если взять в качестве примера Microsoft, она уже является лидером в области функциональности Salesforce. Предложение Microsoft Dynamics от CRM к CRM сравнимо с Salesforce, но, поскольку Azure и Microsoft 365 тесно интегрированы с Dynamics, Microsoft предлагает множество надстроек. И хотя Salesforce продвигает большой список партнеров-первопроходцев с добавленной стоимостью, партнерская экосистема Microsoft не только старше, но и больше.

Теперь добавьте искусственный интеллект, расширенную аналитику и отличную базу данных, и вы подумаете, что все это сделает Microsoft гораздо более сильным и выгодным. Так почему же в Редмонд не поступило больше долларов CRM? Краткий ответ: потому что Microsoft, Oracle или любой другой крупный игрок хочет сосредоточиться на своей долгосрочной миссии, то есть на завоевании мира. Это означает, что как можно больше клиентов, чтобы их менеджеры среднего звена могли сэкономить 10 минут космического отпуска за 25 миллионов долларов. Salesforce просто хочет владеть аудиторией продаж и маркетинга, и она специально предназначена для этого.

Сама CRM здесь не является решающим фактором. Salesforce не намного опережает своих конкурентов в этой конкретной области. Вы по-прежнему будете учиться с Salesforce, это легкая закуска по сравнению с аббревиатурой, которую вам нужно усвоить как от Microsoft, так и от любого партнера, создавшего ваш экземпляр Dynamics. Для настройки Salesforce иногда требуется разработчик, но Dynamics всегда требует.

Реальная разница заключается в том, что Microsoft интегрируется с двумя своими наиболее мощными платформами, Azure и Microsoft 365, обе из которых являются платформами для всей аудитории. Salesforce интегрируется с его самыми мощными платформами, но это инструменты, которые необходимы специалистам по продажам и маркетингу. Tableau может быть аналитической платформой общего назначения, но Salesforce определенно настроила ее для соответствия данным об аудитории и продажах. Pardot автоматизирует многоканальный маркетинг, включая электронную почту, социальные сети и мобильный маркетинг. В Commerce Cloud 360 есть полный пакет электронной коммерции, а также корзина для покупок, обработка платежей и все это. То же самое касается службы поддержки и отслеживания клиентского опыта. У Salesforce есть инструменты, специально разработанные для удовлетворения всех этих потребностей, и это те потребности, которые профессионалы по продажам и маркетингу действительно должны удовлетворить. Более того, все они тоже разговаривают друг с другом.

READ  Медицинские и парамедицинские приложения - это сбор данных

Ни Microsoft, ни другие крупные игроки не владеют этими продуктами напрямую. В случае Microsoft вы хотите сосредоточиться на продаже основных функций – отказоустойчивой инфраструктуры, DevOps, потоковой аналитики и других возможностей серверной части. Позвольте клиентам или партнерам с добавленной стоимостью создавать актуальные маркетинговые решения. Но это как минимум две отдельные продажи для типичного клиента Dynamics, а может и больше. С Salesforce это только один и готово. Компания расширила часть этого рынка на малый и средний бизнес (SMB) с помощью Salesforce Essentials, продукта, разработанного специально для небольших и неопытных продавцов и маркетологов. Для сравнения, Microsoft, кажется, думает, что если они добавляют «365» в конце чего-либо, это делает его подходящим для малого бизнеса.

Так что теперь добавьте Slack в микс. Это увлекательно. Это определенно гибридная работа Перо в кепке Salesforce. Но для прямого маркетинга с помощью клавиатуры это скорее удобство, чем необходимое. Особенно сейчас, когда последние полтора года вынудили большинство компаний уже иметь готовое решение для совместной работы Slack. Что касается службы поддержки и электронной коммерции, это определенно повысит функциональность Salesforce. Но что касается остальной части ее группы, она прочитает множество убаюкивающих слов о «непревзойденном сотрудничестве» Slack-first. Это может показаться заманчивым, но, честно говоря, если ваши инновации и сотрудничество полностью зависят от Slack или Teams, вы столкнетесь с еще большими проблемами.

Salesforce нужен Slack, чтобы поднять шум и обратить внимание на новый гибридный мир труда. Мы согласились. Это определенно поможет Salesforce сохранить удовлетворение существующих клиентов. Но с точки зрения привлечения новых клиентов, разбирающихся в продажах, я готов поспорить, что эти люди будут изучать длинный список других функций, прежде чем выберут «Slack-first». Фактически, для всех клиентов Slack, которые не хотят иметь дело с Salesforce, это может принести некоторую прибыль Microsoft Teams. Не согласны? Напишите мне в комментариях.

READ  D&D v5 имеет серьезные недостатки, так почему бы не сыграть лучше?

Leonid Morozov

Создатель. Любитель кофе. Любитель Интернета. Организатор. Выродок поп-культуры. Поклонник телевидения. Гордый кулинарa

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх